文明始于心，創(chuàng)建在于行。近年來，中國工商銀行四平中央西路支行秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把文明創(chuàng)建工作植根于金融業(yè)這個(gè)特殊的“土壤”之中，用三張“名片”構(gòu)筑文明創(chuàng)建新高地。
黨建引領(lǐng)，夯實(shí)文明創(chuàng)建之基
四平中央西路支行位于吉林省四平市鐵西區(qū)地直街401號，成立于1984年，為轄內(nèi)一級支行，下轄3家網(wǎng)點(diǎn)、3個(gè)內(nèi)設(shè)部室，從業(yè)人員52人。多年來，該行遵循黨建引領(lǐng)，業(yè)務(wù)發(fā)展與文明單位創(chuàng)建“兩手抓”理念，立足自身特色服務(wù)鐵西區(qū)經(jīng)濟(jì)，彰顯金融為民的初心。
該行以規(guī)范化黨建帶創(chuàng)建，不斷完善修訂基層黨組織建設(shè)工作指引，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組織黨員開展“想一計(jì)、獻(xiàn)一策”活動(dòng)，策劃黨總支文明創(chuàng)建研討會(huì)，與中心工作深度融合，并形成“黨員微心愿”，“班子成員講黨課”等常態(tài)化教育載體。嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，接受群眾監(jiān)督，筑牢思想道德防線。
同時(shí)，將文明創(chuàng)建工作納入全行重點(diǎn)工作，從機(jī)制上保障思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，具體抓好落實(shí)工作。出臺《四平中央西路支行文明單位創(chuàng)建方案》，持續(xù)在“鞏固成效、提高水平、拓展深化、增強(qiáng)實(shí)效”上下功夫。
踐行普惠，用實(shí)干堅(jiān)守為民初心
文化立魂，實(shí)干立身。四平中央西路支行始終在發(fā)展中踐行普惠金融，堅(jiān)持“陣地+外拓”的“請進(jìn)來，走出去”的工作方法，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，以外拓為網(wǎng)格，用堅(jiān)實(shí)腳步丈量肥沃黑土地，走入田間地頭、養(yǎng)殖基地，熱情真誠拜訪營銷周邊鄉(xiāng)村農(nóng)戶，宣傳種植e貸、養(yǎng)殖e貸、新一代經(jīng)營快貸等品種，真正做到普百業(yè)、惠萬戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月末，普惠貸款當(dāng)年累計(jì)發(fā)放110戶，共計(jì)6984萬元，有效拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟鹑诮?jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展。
作為2022年四平市文明辦首批“愛在英城志愿服務(wù)站”網(wǎng)點(diǎn)，該行依托“工行驛站”，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地做好愛心服務(wù)。每月9日為“工銀敬長日”，邀約年長客戶到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)“一分購”活動(dòng)；做好社保卡的正確使用工作，并以反詐為重點(diǎn)內(nèi)容宣講金融知識，保護(hù)好市民的錢袋子；以“我為群眾辦實(shí)事”為主題，走進(jìn)特殊客戶群體上門辦理核實(shí)業(yè)務(wù)，服務(wù)老年及行動(dòng)不便客戶；兌換輔幣殘幣客戶；利用廳堂微沙龍進(jìn)行金融知識及反詐宣傳；走進(jìn)高校送業(yè)務(wù)上門，踐行“只跑一次”承諾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，共提供特殊服務(wù)1150人次，涉及金額共計(jì)3600萬元，真誠服務(wù)鑄造客戶滿意口碑。
文化融合，構(gòu)建文明“特色品牌”
創(chuàng)建工作，貴在堅(jiān)持，成在常態(tài)。該行做實(shí)“塑魂教育”，打造“黨建暨企業(yè)文化陳列室”，做好“中國夢”與“工行夢”落地融合，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入其中。做優(yōu)“示范教育”，傳導(dǎo)榜樣力量，設(shè)立“黨員服務(wù)先鋒崗”、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒隊(duì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過“亮身份”“亮牌子”引導(dǎo)一線窗口爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者和代言人，客戶滿意度得到提升。
以“激勵(lì)執(zhí)行”引導(dǎo)人，爭當(dāng)經(jīng)營發(fā)展“排頭兵”。做好激勵(lì)機(jī)制的制定、執(zhí)行、總結(jié)工作，加以各階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，按季排名、每季公開。持續(xù)倡導(dǎo)“激情點(diǎn)燃夢想，拼搏鑄就輝煌”，大力培育“勇立潮頭不言敗”的競爭精神和“狹路相逢勇者勝”市場精神，傳遞四平工行人勇于擔(dān)當(dāng)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的正能量。
以“人本家園”關(guān)注人，厚植員工成長基因。堅(jiān)持實(shí)施人才興行戰(zhàn)略，通過多樣化平臺暢通員工成長通道。堅(jiān)持開展崗位大練兵、“最美客服經(jīng)理”“十佳客戶經(jīng)理”評選，開展“大行工匠”主題宣傳，大力宣傳省行工匠人物，引導(dǎo)全員爭做“工匠人物”。
文明傳承，創(chuàng)新打造“三張名片”
打造“服務(wù)名片”。四平中央西路支行以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標(biāo)，做實(shí)做細(xì)做深“我為群眾辦實(shí)事”“吉享好服務(wù)”“只跑一次”等活動(dòng)，讓客戶感受到人性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。連續(xù)3年做好“小小銀行家”活動(dòng)。2019年被四平市政府列為創(chuàng)建“全國文明城市”實(shí)地考察“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)”，2022年被四平市文明辦選為第一批“愛在英城志愿服務(wù)站”網(wǎng)點(diǎn)。
打造“愛心名片”。連續(xù)10年開展“工迎新春新溫暖”活動(dòng)、“送萬福進(jìn)萬家”現(xiàn)場寫春聯(lián)活動(dòng)、消費(fèi)扶貧“春暖行動(dòng)”，做好小微企業(yè)普惠貸款，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。依托“工行驛站”，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地做好愛心服務(wù)，“關(guān)愛戶外勞動(dòng)者”以環(huán)衛(wèi)工人、外賣快遞小哥、交警為主要服務(wù)對象，夏送清涼冬送暖，贏得市民高度贊揚(yáng)。
打造“綠色名片”。倡導(dǎo)綠色節(jié)能，樹立節(jié)約觀念，爭做“綠色辦公”倡導(dǎo)者。通過嚴(yán)格管理辦公紙張、電子設(shè)備、空調(diào)暖風(fēng)等，通過張貼宣傳語、宣傳畫，強(qiáng)調(diào)“光盤行動(dòng)”、文明用餐。推行綠色信貸，注重穩(wěn)健發(fā)展。通過市文明辦宣傳指導(dǎo)，做好垃圾分類、文明養(yǎng)犬、文明婚禮、文明服務(wù)、文明旅游等文明行動(dòng)推廣工作。
文明沒有止境，創(chuàng)建穩(wěn)健前行。中央西路支行將凝心聚力、凝心聚智、凝心圖強(qiáng)，深化全國文明單位創(chuàng)建成果，以更有溫度的金融服務(wù)，有效提升創(chuàng)建工作效能，不斷以點(diǎn)滴實(shí)干匯聚澎湃力量，向社會(huì)各界傳遞金融服務(wù)的真情與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(完)
(圖片來源：工行四平中央西路支行/供圖)
