主持人：為有效回應(yīng)金融消費(fèi)者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，今年9月1日至30日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國(guó)新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話(huà)金融為民”系列宣傳活動(dòng)。本期訪談，將由泰康人壽吉林分公司總經(jīng)理助理胡振華來(lái)和觀眾朋友們進(jìn)行分享。
首先，歡迎胡總做客中國(guó)新聞網(wǎng)吉林直播間。胡總，您好！
胡振華：主持人，您好！各位觀眾朋友們，大家好！
主持人：近年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的日益成熟，作為保險(xiǎn)消費(fèi)者需要注意哪些來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？
胡振華：目前，社會(huì)上一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人以非法牟利為目的，以“可代理全額退�！睘橛�，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，以此收取高額手續(xù)費(fèi)，并以消費(fèi)者名義向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者偽造證據(jù)材料，實(shí)施“代理退保”。
主持人：那您提到的“代理退�！敝饕獣�(huì)涉及到哪部分人群呢？
胡振華：主要涉及購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)和個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)的消費(fèi)群體�！按硗吮！钡倪@種行為，嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，也嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)存在較大的個(gè)人信息泄露以及資金受損的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
主持人：那針對(duì)于這一現(xiàn)象，有哪些需要消費(fèi)者提高警惕的風(fēng)險(xiǎn)呢？
胡振華：1、使消費(fèi)者失去正常保險(xiǎn)保障風(fēng)險(xiǎn)
2、消費(fèi)者個(gè)人資金受損或遭受詐騙風(fēng)險(xiǎn)
3、個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
4、信用受損風(fēng)險(xiǎn)
5、法律風(fēng)險(xiǎn)�！按硗吮！眰�(gè)人或機(jī)構(gòu)為達(dá)目的不擇手段，教唆、指使、誘導(dǎo)一些法律意識(shí)淡薄的消費(fèi)者編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息進(jìn)行投訴、舉報(bào)或誣告，消費(fèi)者可能因此參與非法行為，甚至構(gòu)成欺詐，嚴(yán)重干擾社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活秩序，使這些消費(fèi)者面臨較大的被訴訟或行政處罰的法律風(fēng)險(xiǎn)。
主持人：為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受到侵害，您有哪些建議可以和我們分享一下呢？
胡振華：泰康人壽吉林分公司提醒廣大金融消費(fèi)者，要通過(guò)正常渠道，用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品或享受保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛的，可直接向保險(xiǎn)公司投訴，主張民事權(quán)益；未能通過(guò)協(xié)商解決糾紛的，可向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；通過(guò)投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的，可根據(jù)合同約定，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。應(yīng)謹(jǐn)慎辦理退保，遠(yuǎn)離非法“代理退�！保鹗堋巴伺f保新”“高收益”等虛假承諾誘導(dǎo)，不要參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)等違法行為。
2024年泰康人壽吉林分公司將消保工作做為頭號(hào)工程，深入貫徹監(jiān)管要求，不斷推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。以客戶(hù)為中心，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作引領(lǐng)，重塑誠(chéng)信文化。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、金融糾紛多元化解機(jī)制、“三適當(dāng)”原則的宣傳，將金融知識(shí)傳播到消費(fèi)者身邊。
主持人：感謝胡總的精彩分享。觀眾朋友，我們下期再見(jiàn)！
