主持人：為有效回應(yīng)金融消費(fèi)者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動(dòng)。本期訪談，將由人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司副總經(jīng)理張碩和我們觀眾朋友進(jìn)行分享。
首先，歡迎張碩副總經(jīng)理做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。
張碩：主持人，您好！
主持人：作為金融消費(fèi)者，當(dāng)您認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，有哪些途徑進(jìn)行維權(quán)。
張碩：人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司提醒廣大金融消費(fèi)者，當(dāng)您認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過五條有效途徑進(jìn)行維權(quán)。
一是協(xié)商和解。這種方式快速、簡便，是解決糾紛的理想途徑。
二是請(qǐng)求調(diào)解。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)等依法成立的調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解，由第三方機(jī)構(gòu)對(duì)雙方進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛的協(xié)議。
三是投訴舉報(bào)。對(duì)于違法行為，消費(fèi)者可以向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)等行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，相關(guān)部門會(huì)依法進(jìn)行調(diào)查處理。
四是申請(qǐng)仲裁。當(dāng)雙方達(dá)成仲裁協(xié)議時(shí)，可以自愿提交仲裁機(jī)構(gòu)，裁決一旦作出就發(fā)生法律效力。
五是提起訴訟。向人民法院提起訴訟是最具權(quán)威的維權(quán)途徑，但需要耗費(fèi)一定的財(cái)力和時(shí)間成本。
主持人：為快速、有效、低成本解決金融糾紛，您有什么要提醒或建議消費(fèi)者的。
張碩：需要提醒廣大金融消費(fèi)者的是，在任何維權(quán)過程中，都應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得擾亂公共秩序或損害其他公民的合法權(quán)利。
為快速、有效、低成本解決金融糾紛，建議消費(fèi)者選擇向人民調(diào)解委員會(huì)請(qǐng)求解決糾紛，經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力。《中華人民共和國人民調(diào)解法》于2011年1月1日施行，是解決民間糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的法律依據(jù)。
人保財(cái)險(xiǎn)作為金融央企，將充分發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器功能，積極運(yùn)用和發(fā)展新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先，進(jìn)一步健全客戶投訴聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，提升多元化解金融消費(fèi)糾紛效能，持續(xù)提升消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感！
主持人：感謝張碩副總經(jīng)理今天的分享！觀眾朋友們，我們下期見！
